返金ポリシー

SlashPuffies では、お客様にご購入いただいた商品を心から気に入っていただきたいと考えています。万が一ご満足いただけない場合でも、返品対応をさせていただきます。返品をご希望の際は、help@slashpuffies.jp までお気軽にご連絡ください。
【返品受付期間】
  • ご購入日から7日以内であれば返品可能です。
  • ホリデーシーズン（11月10日〜12月15日）は、10日間に延長されます。
【返品条件】
返品をスムーズに処理するため、以下の条件を満たしている必要があります：
  • 商品が未使用かつ未洗浄であること
  • 元のパッケージに入っており、タグが付いていること
  • 着用や使用の痕跡がないこと
【返品不可商品】
以下の商品は返品をお受けできません：
  • 1,000円未満の商品
  • アートドールコレクション（ハンドメイド・カスタム品）
  • 最終セール品
【返品方法】
  1. ご注文確認メールに返信し、返品希望の商品をお知らせください。メールが見つからない場合は、help@slashpuffies.jp までご連絡ください。
  2. 弊社より返品方法の詳細をご案内いたします。
  3. 指定された住所に、元の状態で商品をご返送ください。
【注文キャンセル】
  • 追跡番号が発行された場合、すでに発送済みのためキャンセル不可となります。
  • キャンセルをご希望の場合は、ご注文から3時間以内に help@slashpuffies.jp までご連絡ください。未発送であればすぐに対応いたします。
【返金について】
  • 返品商品が弊社に到着し、検品完了後に返金可否をご連絡します。
  • 承認された場合は、元のお支払い方法に返金いたします。
  • 返金処理後、通常1〜2営業日でカード会社や銀行に反映され、約5営業日以内に確認できます。
【破損・誤配送について】
  1. ご注文番号と破損箇所の写真を添えて help@slashpuffies.jp までご連絡ください。
  2. 外装およびタグは捨てずに保管してください。
【よくあるご質問】
  • ぬいぐるみの変形：配送中の圧縮で形が崩れる場合があります。やさしく手で整えるか、低温のドライヤーで温めて整えてください。
  • 糸のほつれ：縫製上1cmほどの余り糸が見られる場合があります。綿漏れ防止のためであり、問題ありません。必要に応じてカットしてください。

  • 製品画像についてのご注意：

    当サイトに掲載の製品画像は、全て実際に撮影したものです。しかしながら、撮影時の照明やお客様の閲覧環境（モニターの色設定等）により、実際の商品と色味に若干の差異が生じる場合がございます。

    また、ぬいぐるみ製品の特性上、お届け時の形状が掲載画像と多少異なる場合がございます。これは、素材の柔らかさによるもので、手で優しく形を整えていただくことで、より掲載画像に近い美しい状態でお楽しみいただけます。

    上記の色味の差異や形状の変化は、製品不良とはみなされず、返品・交換の対象外となります。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

【送料について】
  • 破損や誤発送の場合は、当社が返品送料を負担いたします。
  • お客様都合の返品は、往復の送料をご負担いただきます。追跡可能な配送方法をご利用ください。
【住所入力間違い】
  • 入力ミスに気づいたら、できるだけ早くご連絡ください。軽微な修正であれば、配送業者へ連絡することが可能な場合もあります。
  • 発送後の変更には制限があり、遅延や追加手数料が発生する可能性があります。
  • ご注文後は、確認メールまたはアカウントから住所をご確認ください。
  • 住所ミスによる配達失敗の場合、返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
【梱包について】
  • ぬいぐるみは真空パックし、箱ではなく再生プラスチックの配送袋で発送しております。
  • 軽いけれどかさばるぬいぐるみは、体積で送料が決まるため、コスト削減のためこの方法を採用しています。例：11インチのぬいぐるみを箱で発送すると約1,200円、真空パックだと約680円になります。
  • 送料を抑えながらも品質を維持するための工夫です。今後もよりよい包装を目指して改善してまいります。
【その他ご案内】
お客様都合による返品の際、COHINA STORE 発送時の送料（680円）は返金対象外となります。

SlashPuffies では、お客様のショッピング体験が快適であるよう努めております。返品についてご不明な点があれば、どうぞお気軽にお問い合わせください。